| onderhoud |
|
Onderhoud Alle geïnstalleerde software valt onder het contract. Er wordt onderscheid gemaakt in patches, minor- en major updates. Patches zijn correcties van fouten in de software. Een minor update is bijvoorbeeld van Memorix beeld versie 2.1 naar versie 2.2. De kosten voor patches en minor updates vallen binnen het onderhoudscontract en worden niet met u verrekend. Een major update is bijvoorbeeld van Memorix beeld versie 2 naar versie 3. Bij een major update is er sprake van grote veranderingen in het pakket waarbij veel nieuwe functionaliteit is toegevoegd. Voor deze nieuwe versie worden licentiekosten in rekening gebracht en de klant kan voor overgang naar deze hogere versie kiezen, omdat dit beter aansluit bij zijn eisen. De kosten voor een major update vallen niet binnen het contract voor hosting, onderhoud en service en indien gewenst zal Pictura hiervoor een offerte uitbrengen. Service Op alle geïnstalleerde software, databases en beelden heeft u garantie*. Bij problemen of storingen kunt u bellen naar de Helpdesk van Pictura, telnr. 072 – 5320444, die op werkdagen van 8.00 – 17.00 uur is geopend. Backup Van de Memorix databases wordt op werkdagen twee keer per dag een backup gemaakt volgens onderstaand schema. De week daarop begint op maandag het backup schema opnieuw en per keer wordt de backup van de week daarvoor overschreven. De laatste backup van de week, die van vrijdag 18:30 uur, wordt maximaal 4 weken bewaard. Mocht u per ongeluk records uit de database hebben verwijderd of verkeerd gewijzigd, meldt dit dan tijdig bij de helpdesk, waarbij u aangeeft op welke dag en op welk tijdstip het fout ging. Als u in dezelfde week dat u een fout heeft gemaakt een backup wilt laten terugzetten, dan dient u dit in diezelfde week te melden. Dit omdat alle dagbackups maximaal 7 dagen worden bewaard, behalve de backup van de laatste vrijdag, die wordt 4 weken bewaard. |
